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供電服務
.訪問量: .更新時間:2018-08-10

一、工作職能
    負責阿城區周邊所轄15個鄉鎮16個農村供電所的供電工作及供電設備的維修與維護;負責所轄區域用電客戶的用電審批、管理及收費等工作。
    二、辦電流程及現行電價收費標準
    低壓居民客戶、非居民客戶報裝流程

 

 

現行銷售電價表

一、文件依據:黑龍江省物價監督管理局《關于居民生活用電試行階梯電價的通知》(黑價明傳〔2012〕8號)。
    二、對實行“一戶一表”的全區城鄉居民用戶試行階梯電價,居民用戶月用電量檔次劃分為:
    第一檔電量,低于170千瓦時(含)的部分,用電價格維持現行標準,即銷售價格仍為每千瓦時0.51元。
    第二檔電量,171千瓦時至260千瓦時(含)之間的部分,用電價格每千瓦時提高0.05元,即銷售價格每千瓦時0.56元。
    第三檔電量,高于260千瓦時的部分,用電價格每千瓦時提高0.30元,即銷售價格每千瓦時0.81元。
    三、對未實行“一戶一表”的合表居民用戶和執行居民電價的非居民用戶(如學校等),暫不執行居民階梯電價。其用電價格每千瓦時提高0.003元,即銷售價格每千瓦時0.513元。
    三、建立對低收入家庭的補貼機制。以民政部門提供的城市低保戶和農村五保戶數為依據,每月每戶設置10千瓦時(120千瓦時/年)第一檔的免費用電基數。
    四、自2012年7月1日起試行。具體到每個居民用戶,按抄表之日起實際發生的電量執行。

三、服務承諾
    1、向客戶公開收費項目、供電所公開電價、收費標準和服務程序。
    2、購售電窗口實行無公休日,為客戶服務使用文明用語,熱情禮貌,百問不煩。
    3、安全可靠供電,供電可靠率不低于99.7%,居民客戶端電壓合格率不低于96%。
    4、供電方案答復期限:居民客戶不超過3個工作日,低壓電力客戶不超過7個工作日,高壓單電源客戶不超過15個工作日,高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
    5、城鄉居民客戶向供電企業申請用電,受電裝置驗收合格并辦理相關手續后,3個工作日內送電。
    6、非居民客戶向供電企業申請用電,受電工程驗收合格并辦理相關手續后,5個工作日內送電。
    7、當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格執行政府批準的限電序位。
    8、供電設施計劃檢修停電,提前3至7天向社會公告(處理事故除外)。
    9、提供24小時電力故障報修服務,供電搶修人員到達的時間一般不超過:城區范圍45分鐘;農村地區90分鐘;特殊邊遠地區2小時。
    10、客戶停電需依法采取停電措施的,提前3至7天送達停電通知書。
    四、客戶業擴報裝辦理告知書
    尊敬的客戶:
          您好!
    歡迎您前來辦理用電業擴報裝業務。為更好地為您服務,維護您的合法權益,確保業擴報裝工作順利進行和正式接電后的用電安全,請您仔細閱讀以下內容,準備好相關資料按流程進行辦理。我們將為您提供全過程服務,歡迎您對我們的服務工作進行監督。
    1.業報裝環節涉及用電申請提交、現場勘查、供電方案編制,受電工程設計文件送審、隱蔽工程中間檢查、受電工程竣工檢驗、供用電合同簽訂、計量裝置安裝、接電等環節,您還需要按照政府文件規定交納業擴報裝相關費用。具體辦理手續和流程,請見供電營業廳“業擴報裝流程”展板。
    2.您可通過所轄供電營業廳、阿城電業局客戶服務中心營業廳等報裝渠道提交用電申請,并請您按照供電營業廳“業擴報裝流程”的要求及業擴報裝室提供的用電申請所需資料清單的具體要求準備相關資料。
    3.正式受理您的用電申請后,我們將按照預約的時間到用電現場勘查供電條件,初步確定方案。在經過技術經濟比較和與您充分協商的基礎上,我們將在承諾時限內向您提供供電方案書面答復意見。對于確實不具備供電條件的,我們將向您說明原因,希望您能夠理解。
    4.在受電工程建設過程中,您有權自主選擇具備相關業務資質的電力設計、施工、設備材料供應企業。同時,請配合我們做好如下工作:受電工程設計、施工單位資質的審核;工程設計圖紙的審查,隱蔽工程中間檢查和工程竣工驗收。請您提供相關單位的資質證明,及時將設計圖紙送審,嚴格按照審核合格后的圖紙進行施工,及時聯系我們開展中間檢查和工程竣工驗收,并按照我們工作人員提出的意見進行整改。
    5.在受電工程驗收合格后,我們將根據國家有關法律法規以及您的用電需求、供電方案,與您協商供用電合同有關條款,在協商一致后簽訂《供用電合同》及相關協議。
    6.在工程驗收合格、《供用電合同》及相關協議已簽訂,業務相關費用已結清,您單位配備了具備相關資質電氣人員后,我們將在承諾的時限內安排送電。
    7.如果您屬于政府有關部門確定的重要電力用戶行業范圍,您將被列入重要電力用戶名單,并報當地政府部門審批確認。對于您的保安負荷,請按照有關規定配置應急電源和非電性質保安措施。
    8.在業擴辦理過程中,如果您需要了解業擴報裝業務辦理進度,可以撥打客服及所轄供電所電力服務電話進行查詢。
    9.請您協助我們對工作人員服務工作進行監督,如對我們的服務有不滿意或我們的工作人員有利用工作便利牟取不正當利益行為,請及時撥打客服中心服務監督電話投訴舉報。
    我們將嚴格按照國家和國家電網公司有關供電服務規定要求,竭誠為您提供熱情周到的服務。
    五、服務監督、信息查詢、故障報修電話明細

 

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